北京大学人民医院于2009年正式成立医务社会工作暨志愿服务工作部（以下简称“社工部”），在国家卫计委医政医管局关于开展社会志愿服务和医院社会工作试点工作的指导下，积极探索与建立医院志愿服务和医务社会工作模式，促进服务的科学化和专业化发展。
目前医院已创新性地建立了适合中国国情的医院志愿者招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制，设有22项常态化的志愿服务项目，覆盖门诊、急诊、病房和社区，并不断拓展服务项目，满足患者的多层次需求。
社工部始终秉承“助人自助”的专业理念，以患者为中心，与医疗团队共同合作，通过个案、团体、社区等专业方法，帮助患者及其家属解决因疾病而带来的家庭、情绪、经济、职业、康复等社会及心理方面的问题，促进患者的早日康复。作为资源链接的纽带，部门积极拓展社会资源，与各基金会建立多种合作模式，协助患者申请相关医疗救助，为患者及家属解决实际问题。
2010年，中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会在北京大学人民医院的牵头下正式成立，每年定期开展中国医院社会工作及志愿服务工作研讨会，致力于推动全国医疗领域社会工作和志愿服务的发展。