门诊是医院的一个大窗口,是患者进入医院后的必经之地，门诊环境的好坏和医护人员的服务态度直接影响到患者的心情，也关系到医院的形象和声誉。为了更好的配合我院的工作，我们内科联合一支部与内科联合团支部在2009年6月25日开展了一次导医活动。

一、克服困难准时上岗：一份责任，一份信念

参加此次活动的许多同志家都住得很远，还有刚刚下夜班的同志，但是我们克服重重困难，家住的远的早上五点钟起床，下夜班的也抑制住困意，六点三十分穿戴整齐，提前上岗。

二、良好的服务意识，形象素质：一张笑脸，一声问候，一份热情

进入大厅首先映入患者眼帘的是我们导医，导医的一言一行，可以影响患者对医院的整体看法，这就要求我们在工作中要仪表端庄，面带微笑，主动询问，给病人一种亲切舒适的感觉。

“您好，您有什么需要帮助的吗？”“您好，你有什么困难？”……

在工作中，我们让患者在进入大厅后第一个看到的是我们的笑脸，第一声听到的是我们的问候，第一时间感受到我们的热情。

三、良好的业务素质：一份准备，一份周到

为了更好的服务患者，我们支部在活动前，还特意学习了导医工作的要求，熟悉了门诊的工作流程，挂号的注意事项等等，这让我们在工作中得心应手，能够及时准确解决患者的困难；

四、起到良好的向导作用：一份留心，一份主动  

许多患者在进入大厅后，都茫然不知所向，他们四处张望着，不懂得看病的流程，我们的服务者细心观察，多加留意，及时看到患者的困难，主动上前询问，主动帮助。

在办卡处，许多患者都不知道办卡的流程，所需手续，我们就主动上前向他们提供帮助，讲解办卡的流程。同时有许多老年人，他们的眼睛不好，或是不方便写字，我们就主动帮他们填写办卡信息。亦有许多患者不明白所需填写内容，我们就不厌其烦地为患者讲解，帮助他们填写信息。我们周到细心地服务，让许多患者解除了困难，会心的说声“谢谢”。

五、要起到良好的宣传作用：一份表格，一份贴心

在我们上岗前，肾内科隋准老师发给我们每个人几份专家门诊一览表，有许多患者不知道自己所要看的专家出诊时间，我们主动将手中的一览表发送到患者手中，直接解决了他们的困惑，患者的笑容是给我们最好的回报。

六、良好的管理素质：一份协调，一分时间

来门诊看病的病人多，流动性大，短短的时间内病人围绕着门诊大厅挂号的患者排起了长龙般的队伍，很容易造成秩序紊乱拥挤现象。我们被分到挂号处的同志，及时观察到这一现象，及时疏通、协调、维持良好的就诊秩序，节省了患者挂号的时间，避免了插队造成的冲突。

通过这次活动，让我们深刻体会到：身为医务工作者就应该处处为病人着想，给病人更多的关心，更好的服务，做到“以病人为中心”全心全意为病人服务的核心宗旨。伸出我的双手，献出我的爱心，“您的满意，我们的追求”，我们在奉献中体会快乐，体现自我。

内科联合团支部：马跃明

2009-6-25