一、项目内容

随着北京大学人民医院业务发展，北京大学人民医院对IT系统的可用性及稳定性要求日益提高，为保障医院各业务系统的安全、稳定运行，需要为数据中心出保设备统一采购维保服务，服务期为一年，详细需要购买维保设备清单如下表所示（需购买原厂维保服务）：

维保设备清单：

序号 名称 品牌 型号 序列号 数量 服务类型

1 服务器设备 HP DL980 SGH2153FV6

SGH2153FTT

SGH2153781

SGH2153785

SGH2153FVT

SGH2153FTD 6 原厂服务

2 存储设备 HP 3PAR SGH2187041 1 原厂服务

备注：1. 购买原厂维保设备需提供原厂下单或者采购合同证明，涉及软件提供原厂订阅服务，需提供原厂项目授权书和售后服务承诺函。

二、服务期限

2019年12月5日至2020年12月4日。

三、服务要求

原厂服务

原厂服务需提供原厂下单或者采购合同证明，需提供原厂项目授权书和售后服务承诺函。

服务内容遵循设备原厂商的服务承诺，服务响应时间为：7*24小时响应。

基础系统支持服务

7×24电话在线技术支持，包含法定节假日。

要求中标供应商热线接听技术人员接听电话后，能对问题进行初步的分析和判断，通过技术咨询解决部分问题，尽可能地提高解决问题的效率。

要求中标供应商热线接听人员对用户信息及故障进行详细的记录，以确保上门服务的技术人员看到详细的信息，保证用户不会被重复的询问同样的问题。

硬件支持

4小时内现场响应，如果服务覆盖的硬件出现无法远程解决的故障，则我司将在4小时内，采取商业上合理的措施做出现场响应，确认接到客户呼叫后4小时内，我司授权工程师将在工作时间范围内到达客户站点，开始提供硬件维修服务。

必要的系统迁移和升级服务

（1）用户因机房搬迁等原因设备需迁移时，中标供应商应安排技术人员进行现场技术支持，负责设备搬运过程中的安全指导等工作。

（2）当用户因应用系统软件改版、功能扩充、应用迁移等原因进行较大系统调整时，如用户提出需求，中标供应商应到达现场，负责做好板卡固件升级、操作系统的调整、存储系统磁盘重新划分等工作。

重大系统调整时的人力及技术保障

  主要解决以下问题：

（1）负责重大系统调整时人力及技术支持，协助用户进行系统及资源规划；

（2）与用户一起了解系统扩容和改造需求的前提下，确定系统改造和优化的范围和目标，设计并提供调整优化方案，以保证业务的可用及优化。双方共同讨论以完成系统改造和调优方案的设计。

（3）要求系统重大变更前中标供应商将协助用户做好系统备份工作，确保安全。

（4）负责对用户维护人员进行系统改造及调优方案操作培训，以确保需要时可以立即启动，并保证实施过程中，系统的安全稳定。

主动运维服务

提供每年不少于4次的系统运行性能诊断和设备巡检服务，定时对系统运行性能进行诊断和检修保养，以减少故障发生率及延长使用寿命。

四、评分标准

序号 分值 评分因素分项 评分标准

价格 20 评标价格 评标价格分数=（评标基准价/投标报价）×价格权重（20%）×100      

备注：实质性响应招标文件要求且价格最低的投标报价为评标基准价

商务部分 20 投标人完成类似项目业绩情况（20分） 根据投标人近三年在三甲医院从事类似项目业绩进行评价，（须提供合同首页、合同金额页、盖章页复印件并加盖本单位公章），提供1个得6分，提供2个12分，提供3个20分。

技术部分 60 对投标人整体服务方案的评价（30分） 根据投标人项目整体服务方案的合理性、针对性进行评价，优30分，良20分，中10分，差5分。

对投标人服务方案和保障措施的评价（15分） 根据投标人售后服务方案（提供的售后服务方案、维护人员等）及保障措施严密性、针对性、合理性进行评价，优5分，良3分，中1分，差0分。

全部符合服务要求中的原厂授权代理商资质或授权书或原厂商提供的服务说明函得 10 分，不符合得0分。（须要提供资质复印件加盖单位公章，原件备查）

对投标人拟采取的应急预案(系统故障、人员更替)的评价（15分） 根据投标人应急预案的合理性、针对性及出现问题时应对措施情况进行评价，优15分，良10分，中5分，差1分。