一、项目简介

人民医院于2012年6月建立了虚拟化基础架构平台，至今已约有100台物理PC服务器（2台小机）、350余台虚机、50个数据库、30台套专用设备（磁盘阵列、磁带库、备份一体机、工控机等）提供生产、测试、研发的服务，确立了5大领域，40个系统、180个子系统的信息系统架构。

自2014年10月起，北京大学人民医院开始提出基础架构系统运维的招标，自此每年都需要此项服务。

    根据项目建设需要，现需要启动院内基础架构系统项目2019年度的系统维护工作。

二、项目范围

基础架构系统运维项目范围为人民医院基础架构部分（不包含网络）；

其中主要包括以下内容：

硬件维护

操作系统维护

数据库维护

基础系统相关应用系统维护

虚拟平台维护

系统备份与容灾

系统监控

重要时间、重要事件的技术支持，重大事故紧急救援

三、维护期与维护内容

3.1维护期

服务周期为一年。

3.2维护内容

硬件维护

设备盘点：每年一次，盘点机柜中的设备，形成机房设备清单。

设备巡检：每天巡检机房内设备，包括服务器、存储、光纤交换机、备份设备、磁带库等，查看有无硬件报警。

设备安装与拆卸：机柜内设备的上架安装与下架拆除，包括服务器、存储、光纤交换机、备份设备、磁带库等。

服务器的安装、调试、维护，硬件的故障的检测与排除。

存储的安装、调试、维护，RAID的建立与重组，RAID数据恢复。

光纤交换机的安装、调试、维护，Zone的划分，故障的排除。

其他设备，包括磁带机、KVM、工控机等的安装、调试、维护。

协助制定硬件设备升级规划、应急预案。

操作系统维护

各版本Windows、Linux等服务器操作系统的安装、调试、维护、优化、升级；

操作系统漏洞的检查与补丁升级；

服务器端企业级防病毒软件安装、卸载、配置、维护。

数据库维护

SQL server各版本数据库软件的部署安装、调试、维护、优化；

数据库后台作业的建立、维护、监控；

数据库漏洞的检查与补丁升级；

数据库用户管理；

基础系统相关应用系统维护

基础系统相关应用的规划部署，包括域控、DNS、DHCP、FTP等；

基础系统相关应用的维护、优化。

虚拟平台维护

虚机的建立、登记、维护、迁移；

虚拟平台的配置变更与优化；

虚拟平台状态每天巡检、每周形成巡检报告；

虚拟平台存储状态每日巡检，确保状态正常。

系统备份与容灾

建立备份策略，使用Symantec NBU对重要信息系统进行备份、包括物理服务器、虚拟机、数据库，重要文件等；

监控备份任务执行情况，出现问题及时解决；

定期对备份内容进行恢复测试，验证备份的可用性；

定期对核心业务系统的服务器进行灾难恢复演练，并记录操作步骤，形成各系统灾难恢复操作手册。

系统监控

系统监控软件的安装、调试；

每日查看系统监控软件的报警信息，及时处理系统故障与风险。

重要时间、重要事件的技术支持，重大事故紧急救援

重要时间、重要事件的技术支持；

提供7*24小时重大事故紧急救援；

3.3系统巡检服务

保证系统运行的稳定性，提前发现系统运行的隐患，巡检内容主要包括：

1.硬件设备运行状态检查，系统日志检查；

2.系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；

3.发现故障后第一时间内通报相关人员；

3.4系统故障响应及处理

工程师响应并处理维护系统的故障，并在第一时间内处理；

1.系统故障响应、处理与记录；

2.按照公司的故障处理流程，升级操作与汇报；

3.提交故障处理报告，记录故障处理过程、解决问题；

3.5人员及工作要求

正常工作时间为周一至周五的上午8:00-下午17:00，法定节假日正常休息，夜间可采用电话或远程方式

提供7*24小时响应和技术支持，保证每月系统非计划停机时间＜45分钟

乙方需按时提供项目进展的周/月/季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。

运维的驻场工程师需按甲方要求，每个工作日上下班时打卡记录考勤，将按HRP中考勤天数核减运维费用；

正常休假，如年假、病假将安排临时人员顶替，无人员顶替按缺勤处理；或亦可用甲方认可的紧急情况加班、临时工作任务等加班情况抵消。

在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前告知甲方，并安排一个月的交接期，如甲方对运维人员不满意，则需要更换。

驻场项目新入职驻场人员，具备二年及以上HIT项目实施经验，前一个月不计入正式运维工作量；低于此能力人员，前三个月不能计入正式运维工作量。

四、评分标准

序号 分值 评分因素分项 评分标准

价格 20 评标价格 评标价格分数=（评标基准价/投标报价）×价格权重（20%）×100      

备注：实质性响应招标文件要求且价格最低的投标报价为评标基准价

商务部分 20 对投标人企业实力的评价（6分） 根据投标文件的整体响应情况，对投标人的企业综合实力、人员水平等进行排序评价，优6分，良3分，中1分，差0分。

投标人完成类似项目业绩情况（12分） 根据投标人近三年（2014年4月至2017年4月）在三甲医院从事类似项目业绩进行评价，（须提供合同首页、合同金额页、盖章页复印件并加盖本单位公章），提供一个得3分，最多12分。

对招标文件商务条款的响应程度（2分） 响应全面，全部符合，得2分；响应不全面或有不符合的情况适当减分，最低分为0分。

技术部分 60 对投标人整体服务方案的评价（20分） 根据投标人项目整体服务方案的合理性、针对性进行评价，优20分，良15分，中8分，差1分。

对投标人拟投入项目团队的评价（15分） 根据投标人项目人员安排合理性及满足项目实施需要情况进行评价，优15分，良10分，中6分，差1分。

对投标人服务方案和保障措施的评价（10分） 根据投标人售后服务方案（提供的售后服务方案、维护人员等）及保障措施严密性、针对性、合理性进行评价，优10分，良8分，中4分，差1分。

对投标人拟采取的应急预案(系统故障、人员更替)的评价（15分） 根据投标人应急预案的合理性、针对性及出现问题时应对措施情况进行评价，优15分，良10分，中6分，差1分。