2010年6月至今，根据中共中央的统一部署，在上级党委的领导下，院党委坚持以邓小平理论、“科学发展观”重要思想和精神为指导，认真贯彻十七届四中全会精神，按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的要求，坚持以“创先争优”活动统揽工作全局，不断提高工作效率和服务水平，推动自身建设和业务工作。
在创先争优活动中，医院积极开展以“一个党员一面旗帜、一句承诺一份责任”为主题的“党员公开承诺活动”，并严格按照“五好五带头”要求，扎实开展公开承诺活动，充分调动基层党组织和党员主动性、积极性和创造性。具体情况汇报如下：
一、广泛动员，统一思想认识，加强“公开承诺”工作的组织领导
根据上级要求，医院党委下发《关于印发<北京大学人民医院在党支部和党员中深入开展创先争优活动的实施方案>的通知》，设立了创先争优工作领导小组和工作小组。将公开承诺作为创先争优阶段工作中的一个重点，通过纪念建党89周年暨创先争优启动会、创先争优阶段总结会、支部书记会议等多个场合强调布置，并将公开承诺具体实施方案上网公示，请支部书记深入传达，广泛动员，要求按党支部及党员按照“五好五带头”的基本要求，结合工作实际和群众需求，做到党委向上级党组织和党支部作出承诺；党支部向党委、党员作出承诺，党员向党支部、群众作出承诺，并采取多种方式向党员、群众公开，听取意见，接受监督。
二、结合医院中心工作，由上至下，全面做好公开承诺、履诺工作
医院党委要求公开承诺严格按照“三突出、四着重”的指导方针，突出公开承诺的科学性、实效性和实用性，承诺内容着重涉及服务群众、岗位建功、组织创新、廉政建设，严肃公开承诺，认真做好履诺工作，谨防将承诺工作做成面子工程、形式主义。经整理，党委、党支部、党员由上至下承诺内容及做法概括如下：
（一）党委公开承诺
1.坚持“三重一大”制度，深入贯彻院务公开，加强党风廉政建设
坚持民主集中，重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用集体决策。医院重大信息涉及法律法规要求保密外一律对内对外公开，对内主要是通过双代会（教职工及工会会员代表大会）、工会（双代会常设机构）、医院管理民主监督委员会（教职工民间组织）、党政联席会、院周会、院长集体办公会、行政办公室、院长书记电子信箱、各种咨询决策委员会以及相关座谈会、医院内部网络等形式公开，一方面使教职工信息畅通，另一方面便于领导班子落实三重一大政策，确保党风廉政；对外通过门诊电子触摸屏、医院报刊、网站、电视媒体、聘请社会监督员等形式公开医院信息，接受群众监督。
2.以文明服务缺陷管理体系为载体，改善服务流程，确保群众满意
为构建和谐医院、和谐医患关系，我院自2007年7月2日启动了以“您的满意，我们的追求”为主题的“北京大学人民医院文明服务缺陷管理体系”的建设和实践。“文明服务缺陷管理体系”是以医院各项服务中的“缺陷”为切入点的具有科学性、社会性和互动性的新型医疗卫生服务管理体系和监督体系。这一体系以患者的视角全面透视医院各项服务中的薄弱环节，对收集汇总的投诉情况作定期整理分类和分析，从错综复杂的的投诉信息中发现规律性问题、焦点性问题和带有全局性的问题，并对主要问题进行评估分析总结，挖掘其深层次在管理制度、流程和执行中的根本原因，进而提出改进医疗服务质量的措施。
该体系通过手机短信、语音留言电话、电子触摸屏、网络留言板等方便职工和患者操作的新兴电子信息手段，通过“四网融通”意见征询系统，把医务处、党院办公室、门诊办公室、护理部、医疗保险办公室等部门的现有多种投诉渠道整合。一旦接收到患者投诉意见，工作人员除第一时间进行核实、处理外，将根据问题复杂程度，在24小时之内给予患者反馈医院的处理意见。
该体系运用高效的问题处理机制进行全程管理、优化流程、纠正和预防缺陷,最终实现医院服务质量管理的持续性改进。在改善就医环境、优化医院流程、提高服务质量方面，起到显著的推动作用，已经成为医院强化基层党组织功能、加强党风建设和行风建设的一项有力抓手。随着“创先争优”活动深入开展，“文明服务缺陷管理体系”拓展为完善基层党组织建设、提升群众满意度的有利平台。
3.紧密围绕医院中心工作，改革创新，扎实推进医疗改革
北京大学人民医院以大学医院的强烈的社会责任感，积极参与卫生部深化医药卫生体制改革相关试点工作，配合卫生部共同探索推动公立医院的体制机制和内部运行机制的改革。
医院主持创建了“医疗卫生服务合作共同体”整合型医疗服务体系，受卫生部委托开展“优化服务流程，提高医疗资源利用效率”试点工作，成功开展“先诊疗后结算”的新型诊疗服务模式；依托医院资源整体规划（HRP）的全面实施，开展医院医疗资源精细化管理试点工作；医院开展临床路径试点工作，同时承担临床路径电子化管理示范项目试点；承担老年性白内障、2型糖尿病、子宫平滑肌瘤等病种质量管理试点工作；作为卫生部唯一试点医院，在医疗机构建立志愿服务体系的实践探索，推动志愿服务广泛开展；作为卫生部开展基础护理全国首批六家试点医院之一，医院切实实施“让护士回到病人身边”的新型护理服务模式；此外，临床营养科设置试点、电子认证服务体系建设试点等一系列医改试点工作，促使医院自身得到了极大的完善和发展。
4.以建党90周年为契机，表彰先进，树立模范典型
为弘扬主旋律，鼓励全院教职工发奋进取、砥砺品行，加快创建世界一流大学医院的进程，推动创先争优活动深入扎实开展，医院将以建党90周年为契机，挖掘身边好党员优秀事迹，表彰一批先进党支部和优秀共产党员，树立我院基层党支部及党员群体的正面形象，进一步营造学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。
5.结合实际工作，探索公开承诺、履诺机制
为使公开承诺工作落地，医院党委结合实际工作的不同特点，通过多种具体形式和措施督促公开承诺、履诺工作，探索公开承诺、履诺机制，确保承诺落实。医院每周召开的党政联席会上，党政领导班子集体决策，实施“即时承诺现场履诺”制。党政领导班子每周集体研究医院重点工作、突出问题，并定期听取医院管理民主监督委员会手记的群众意见和建议，对发现的问题集体决策、即时承诺，并实行动态管理，做到即诺即履、定期考核，突出承诺实效，务求群众满意。20101月到2011年2月底，已解决群众意见、建议418项，正在解决6项，解决率98.6%。
院周会和院长集体办公会上，医院党政领导班子听取各科室主任意见、建议，对于需要解决的问题实行“按期承诺限时践诺”，会上立即将问题布置给相关处室，并限期一周解决答复。对于因实际情况确实难以短期内解决的问题，定期在院周会上反馈工作落实进展情况。
行政处室结合不同工作特点，实行“承诺公示、定期反馈、销诺制”。比如，设备处、总务处针对科室购置设备、耗品周期长的问题，承诺手续快速运转，及时供货满足科室需求，已完成供货工作的可销诺，对仍未完成的供货工作设备处、总务处每周反馈进展情况，使科室明确供货时间，合理安排相关工作，获得群众一致满意。
（二）支部公开承诺
全院42个党支部结合实际工作，认真执行上级党委各项决议，高度重视开展创先争优活动，组织党员干部学习相关文件，切实领会活动要求，提高认识，制定支部创先争优实施细则和党员个人具体措施，确保创先争优活动落到实处，增强开展创先争优活动的自觉性和主动性。
1.贯彻科学发展观，推进学习型党组织建设
深入贯彻科学发展观，积极参加院党委及上级党委组织的各项培训，贯彻“支部书记讲党课活动”，学习党的理论路线方针政策及一系列重要决策部署，学习专业知识，学习经济、管理、科技、法律、文化等方面的知识，深刻总结改革开放30周年的伟大历程和宝贵经验，用科学理论武装头脑、指导实践、推动工作，为建设科学发展团结提供强有力的理论支持和思想保障。
为迎接建党九十周年，各支部承诺通过查阅档案、采访老党员、老书记等方式全面搜集支部历史，形成结合文字、照片、视频、录音等多种形式的支部历史。抚昔思今，以老一辈党员的精神事迹为榜样，做好新时期支部工作。
2、围绕中心工作，推进务实型党组织建设
党支部支部坚持求真务实，一切从实际出发，围绕中心开展实际工作，鼓励每位党员从身边的事做起，踏实工作，一切以病人为中心，做好首诊负责制。自觉抵制医疗服务中的不正之风，为构建和谐的医患关系作出最大的努力。
3、践行宗旨，推进服务型党组织建设
党支部积极践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持一切为党员和群众着想，一切从党员和群众需要出发，虚心听取党员和群众的意见，时时处处精心为党员和群众搞好服务。有问必答，有需必应，有难必帮，做到热情、主动、周到。
4、保驾护航，推进和谐型党组织建设
支部要倡导医院工作主旋律，一切围绕医疗服务工作；积极发展党内民主，充分尊重党员主体地位，切实加强党内监督，自觉开展批评与自我批评；发挥党组织的号召力、执行力，引导支部支部围绕医院中心工作，将职工的注意力集中到医、教、研上，对职工在思想上、生活上、工作上给予关心帮助；遇到问题及时沟通、出现分歧相互协调、面对责任勇于担当，坚决反对影响团结和谐的自由主义，努力营造一个珍惜缘分、珍视感情、珍重友爱的温馨集体。创建积极向上、实干为荣的工作局面，为我院医教研事业的全面发展，为创建世界一流大学医院提供坚定的政治保障。
（三）党员公开承诺
1.以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及三个代表、科学发展观为指导，加强党性修养
建立终身学习的观念，加强学习理论知识，提高自身政治素养；加强业务知识学习，提高业务能力，增加事业心和责任感，认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，服务群众，个人利益服从群众利益、集体利益、国家利益。
2.立足本职工作，改善服务，提高质量
（1）医疗服务
严格医疗接诊制度，强化全体党员“以病人为中心”服务理念，形成“以病人为中心，病人在我心中，质量在我手中”的服务意识，认真履行社会责任，确保医疗安全。
（2）护理服务
根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作真正实现“三贴近”。特别是改革临床护理模式，开展优质护理工作，实施责任制，落实整体护理，使每位党员充分认识这一改革的目的和意义，科学分工，合理安排，不断丰富和拓展护理服务，充分发挥党员的先锋模范作用。
（3）窗口服务
针对患者实际需求，本着方便患者的原则进行公开承诺，通过公开承诺具体措施改进服务，提升窗口服务水平。比如，方便患者就医，减少患者等待时间，包括：延长挂号时间，从原来的7：00—16:30，延长到现在的6:00—20:00，尽可能的方便就诊病人；提前开放收费窗口，每天7:30分准时开放门诊大厅的四个收费窗口，方便病人提前交费；每日根据门诊预约挂号的病人数量及时开放预约挂号窗口，方便病人预约第二天的专家号。
（4）行政服务
行政科室公开承诺，转变服务作风，做到热情、周到的服务科室及全院职工，促进医院行政工作科学、效率开展。接收群众监督，对群众提出的问题及时反馈。坚持招投标制度，定期向全院公示维修、物品及设备申购情况。
3.自觉佩戴党徽，接受群众监督
全体党员自觉佩戴党徽，亮出党员身份，随时提醒自己，发挥党员先锋模范作用，自觉接受群众监督。
4.履行职责，认真落实“党员零投诉”
全体党员立足本职工作，认真履行各自职责，认真践行全心全意为人民服务的宗旨，切实落实“党员零投诉”承诺。
5.弘扬正气，自觉开展批评与自我批评
工作、生活中弘扬正气，勤于开展批评和自我批评，不搞阳奉阴违，不搞两面派，不搞阴谋诡计，做扬正弃恶的实践者。
三、加强践诺工作，丰富活动载体，确保公开承诺取得更大的实效
1．党委、党支部在公开承诺工作中注重宣传，明确责任，分类指导，进一步深化广大党员对创先争优活动重要性的认识，增强创先争优工作的使命感和责任感。尽量把活动搞得更实际更细致，让群众能感觉得到，触摸得到，使活动的成果惠及到广大党员和人民群众。
2．加强公开承诺的践诺评诺工作。各支部通过领导点评等方式，强化督察考评，指导广大党员立足岗位，认真履职，实践承诺，为医疗卫生改革、为医院的发展积极奉献，建功立业。今后的工作中，党委会进一步加强践诺评诺工作，确保党委对各支部的领导、检查和监督工作，并建立奖惩制度，以提高大家的工作及参加活动的积极性。在公开承诺的过程中做好总结工作，积累党建工作的实践经验。
3．进一步强化创先争优活动的载体，增强创先争优活动的实效性和针对性。继续按照“五个好”、“五带头”的要求，切实加强对党员示范窗口、党员示范岗的督导工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
4．进一步完善医疗技术规范和管理规章，规范服务行为，提高服务质量，优化工作流程，提高服务能力，为群众办实事好事，提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务为群众，树立良好的医疗卫生形象。
5．加强创先争优与民主评议作风、行风评议内在的有机联系，做到四项活动一起推进，共同提高，使创先争优活动更具特色，取得实实在在的成效。
