在北京大学人民医院工作32年，从事护理及管理工作。在护士长任职期间曾7次获得优秀护士长称号，并于2006年被评为北京大学人民医院优秀员工。
医务处门诊办公室是矛盾相对集中、工作不确定因素较多的地方。每天要接待很多病人的投诉，需要与各科室进行协调，工作内容可以说是包罗万象。作为科护士长，她一方面做好护理管理工作，另一方面又要负责门诊服务质量管理。医院在不断向前发展，工作范围不断扩大，工作量也大大增加，她本着“配合、协调、解决、落实”的宗旨带领门诊护士做好本职工作。
崔护士长凭着对医院的热爱，凭着对工作的高度责任心，每天都以饱满的热情工作着，特别是在接待病人投诉时，更是全身心的投入。她认识到解决病人的投诉，不但要和科室之间进行协调，更需要付出自己的热情和耐心，还要恰当运用解决问题的途径和方法，并不断提高自己解决问题的能力，通过患者及家属反映的问题及时找出问题的根源，主动与领导及相关科室共同分析、协商解决的办法，并制定出相应的解决流程。她指出，面对投诉的问题绝对不能推诿，要敢于面对，要负责到底。自今年7月以来，她带领大家制定了多项解决具体问题的流程，完善了工作制度，规范了工作检查标准，并逐步落实。
崔护士长从多年的工作经历中不断总结经验，主动学习并运用与患者沟通的技巧，特别注意对细节问题的把握，很多问题在她的协调下得到了圆满的解决，得到了患者的满意。前不久，她遇到了一位老年残疾人，从山西来到我院为儿子咨询白血病的治疗问题，由于乡音重，环境不熟，忙了半天也没得到一个满意的答案，最后找到了门诊办公室。崔护士长热情地接待了他，对他提出的一个个问题做了耐心地解答，并给他很多建议，还把电话号码留给他，让他回家后有什么问题可以打电话咨询。当他满意地离开时，突然跪下，留着热情的眼泪连声说谢谢，护士长急忙扶起，表示这是自己应该做的。类似的事情在门诊办公室发生过很多，看着患者满意的面孔，崔护士长也甜在心里。
门诊接待工作是政策性强、影响面广、相互难以理解、棘手问题集中的工作。崔护士长深知接待工作的重要性，挨骂受委屈也得面带微笑地服务。有一次，一位患者与血液科门诊工作人员发生了冲突，导致就诊环境一片混乱，崔护士长得知消息后，立刻赶到现场调解，患者一拳头差点把护士长的眼泪打出来了，但她还是凭着一种责任感，把病人带到 门诊办公室，使门诊恢复了正常的秩序。
在开展“您的满意，我们的追求”活动以来，崔护士长认识到这是一项关系到医院多方位服务、多部门合作、更新服务理念的综合管理工作。她表示，在今后的工作中一定要紧跟形式，为创造和谐医院、建立良好的社会形象做好自己的本职工作。
