一．    开展优质护理工作：

我科于2010.01.18开展优质护理，到现在已经快一年了。从一开始摸索、探路，到后来制定相关制度，到现在的按照规章和流程能够有条不紊的完成各项工作，我们真是经历了太多太多，这其中有欢乐和幸福，也有辛酸和泪水；有肯定和支持，也有异议和反对。不过，这些都没能阻止我们大踏步向前进，最终我们实现了“患者真的很满意”这一目标。众所周知，由于疾病性质和病变位置等原因，神外的患者病情从入院到出院一直都处于危、重、急、险的状态，这就直接导致护理工作异常繁琐和复杂。就在这样的情况下，我们仍然将基础护理进行到底，每天坚持给予或帮助患者洗脸、刷牙、打饭、喂饭、擦身、洗手、泡脚、清洁大、小便，坚持进行每日2次的扫床、口腔及尿道护理和至少3次的雾化吸入，坚持详细完整的进行出、入院、药品、物品、与疾病相关的健康宣教，坚持耐心解释患者或家属提出的一切问题，坚持将美丽灿烂的笑容时时刻刻挂在脸上------这一切的付出，都得到了回报，因为渐渐地我们发现：病房里挑刺儿、找事儿的人少了，谅解和温馨的话语多了；质疑护士知识少、技术低的病人少了，相信护士知识丰富、技术精湛的病人多了；批评我们工作不到位的人少了，赞扬我们兢兢业业的人多了；觉得在住院期间认为医生最重要，护士可有可无的患者少了，觉得病房里一日可无医生，但一刻不能没有护士的人多了，出院时，在对患者们的调查中常常能看到这样的词汇：

   你们的护士真棒！

   态度好，解释问题清楚，很不错！

   没什么可说的，就是满意！

   很好，希望继续发扬下去！

开展优质护理这项活动从基础细节入手，真真正正的让患者得到了更加优质的护理服务，也让我们尝到了甜头。所以，就像患者所说的那样，我们会一直这样保持下去，迎接以后入院的每一位患者。

二．    卫生局领导亲临医院检查工作，患者及家属反馈好、领导满意。同行多次来科室参观，给予极高的认同

   自今年开展优质护理服务以来，卫生局的领导非常关心具体实施情况，以第三方身份三次来我院检查护理工作，我科也荣幸地两次被检查。虽然检查不是目的，但是通过检查能够更好地指导我们下一步的工作。通过检查，进一步肯定了我们的基础护理及重病护理不是一时一事，为了检查而做的，而是已经形成模式，常态化开展。健康教育已深入人心，责护对病情的了解了如指掌。同时赢得了家属及患者的高度赞扬。在媒体的采访过程中，患者真心恳请要为全体护士深鞠一躬，以表达感激之情。我们科护士更是感动得眼泪在眼眶里打起了转儿。护士用平时的实际行动温暖了每一位患者的心，使他们在接受上级领导检查时表达出了对护士的感激之情，两次检查我们科向卫生局领导交上了一份满意的答卷，也为我们人民医院争得了荣誉。

在多次接受全国各地同行参观学习过程中，全体护士更是热情待人、礼貌周到地接受询问，给参观学习者留下美好的印象，体现出人民人的风范。

伴随医院硬件设施的改善，今年七月份我们搬入8C病区，相信所有到过我科的老师都会有同感，第一眼映入眼帘的是环境优雅、安静、整洁、明亮，整齐划一、让人身心愉悦。置身于这样良好的环境加之我们优质的护理，相信我们的患者会得到更优质的服务。

三、开展癫痫中心病房，我们精诚合作

    在功能神经外科领域成立术前监测--手术—术后监测的癫痫中心病房。主要收治一些癫痫手术及需要行脑电图监测的患者。为了更加专业更加系统的护理和照顾该部分患者，护士长还专门安排了一次以“认识癫痫”为主题的护理查房，从癫痫疾病的病因、诊断、检查、治疗和护理措施等方面来深入了解专业知识，做到人人心中有数儿，遇到大发作时也一样不慌不乱，沉着应对。另外，在与刘献增医生以及他的团队合作的过程中，我们也认真且深入的进行了多次沟通，为以后更好的工作奠定了基础。运行两月来，受到医生、患者及家属的满意。

四、    护士长严格管理，梯队建设尽显成效。

     由于今年我科从原来的15张床扩展到了30张床，开展优质护理后增加了不小的工作量。所以，护理部考虑到科室实际情况及工作量后，为我们科补充了新鲜的血液。刚进科的护士好像一张白纸，老师怎么说她们就怎么做，所以护士长从她们进科前就给我们开了个小会，宗旨就是：如何带好、带正、带对、带会新人，在最短的时间内使她们能够对整个科室有一个全面而详细的了解，从而迅速成长，尽快成为组织队伍中奋战的一员。研究决定：效仿责任制小组护理模式，采用一帮一的方法，使每一位新人都有一位带教老师，有什么问题可以直接询问，这样避免了新人不敢开口，不知问谁，和可能一个问题有多种有效答案的后果。现在，她们几个在我们这些老、中层护士的带领下，已经有部分人可以进组独立值班了，而且工作得非常出色。

   在各行各业，专业知识的学习尤为重要。作为一名护士，从患者进入病区大门的那一刻起，我们就要把自己的专业知识循序渐进的传授给他们了，从入院宣教、术前宣教、术后护理、功能锻炼到出院指导，这些理论知识始终贯穿在护理工作当中。所以，为提高我科所有护士的整体知识水平，由护士长组织并主持的每月一次护理查房就像是一本《实用神经外科学》，起到了极为重要的作用。查房内容涉及到了神经外科各种常见疾病的术前和术后护理；各种常见并发症的预防和护理；护患、护护、医护之间的沟通技巧等多方面的内容。查房后，护士长会根据当日所查病种进行点评和提问，并从护理文献上摘录该疾病的最新治疗进展和更多更好的护理措施和经验，供大家学习和分享。而且，每次的查房时间，也成了我们学习和复习P&P和各种制度的良好机会，护士长会把P&P和各种制度的重点内容列出，对我们进行提问，这样巩固了我们以前所学的知识。

五、我们的口号

  将优质护理服务坚持到底！