编者按：北京大学人民医院志愿者为了同一个目标走到一起。他们继承了“参与、奉献、互助、进步”的奥运志愿者精神，在医院内外传递着温暖与爱心。在他们身上，我们感受到了一代代人民人身上传承和延续90年的责任感与使命感。他们的行动，是认真学习和实践科学发展观活动最好的落脚点。
随着生物-心理-社会医学模式的建立和医疗体制改革的深入，医院作为大型综合医院，在医疗活动中一直非常关注与疾病相关的社会心理因素，先后开展了以病人为中心的系列优质便民服务，满足病人多层次的需求。
在深入学习和实践科学发展观活动中，医院践行社会责任，倡导社会互助，提出并建立医务社会工作部，让专业医务社会工作进入到医院体系中。这些志愿无私帮助他人、爱心服务社会的医院医护人员、管理人员、医学生和北京大学社会学系的学生等人员组成的志愿者队伍，从社会健康角度对患者及其家庭的社会和心理需要给予诊断并提供帮助，实现由传统医疗模式向现代“生物-心理-社会”医疗模式转变，树立了良好的医师和医院的社会形像。
将志愿服务引入医院，作为医院全方位服务的补充，使志愿精神与救死扶伤的仁爱相结合，成为医院又一次新的探索。经过近期的实践，取得了良好的社会评价。志愿者的身影每天出现在清晨拥挤的挂号大厅、出现在忙碌的门诊、出现在每一个病人最需要帮助的的地方，主要针对清晨门诊大厅排队挂号人群疏导、答疑，帮助办理就诊卡，打印化验单，引领门诊就诊等一系列志愿服务工作。对从4月2日起至今，共进行志愿服务67天，累及参与服务的志愿者321人次。
七一前夕，在迎接建党88周年之际，医院党委在基层支部广泛开展“践行科学发展观发展观，我做一日志愿者”的主题党日活动，作为实践科学发展观和迎接建国60周年系列活动的重要组成部分进行贯彻实施。各支部党员以科学发展观为指导，根据医院特点和专业特色，开展了一系列主题鲜明，具有教育性、时代性和针对性的志愿者活动。包括心脏中心支部举行 “做一日控烟志愿者”活动、机关一支部举办了“为白血病患儿送图书”活动等等。各支部充分发挥全院党员群体的模范带头作用，提升各基层党支部群体的担当意识和奉献精神，，体现了科学发展观以人为本的核心要求，为构建和谐社会、和谐医院起到积极的推动作用。
同时志愿精神激发了每一名医务志愿者的主观能动性，他们在为病患服务的同时，积极发现医院管理、流程、服务方面的不足，通过文明服务缺陷管理系统向医院提出合理的建议30余条。医学生志愿者通过为患者提供帮助与服务，更好地理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，为今后步入医学临床实践奠定了良好的基础。
下面撷取几则志愿者的志愿心路，分享他们默默付出背后的点滴故事，体悟平凡中折射出的美丽与纯真——
“志愿服务已成为我业余生活不可缺少的一部分”
05级医学生尉然：“在短短的不到一个小时中的服务时间里，不时地有人向我提出诸如排队该怎么排、收费处在哪等等问题，我都一一解答；也有患者对志愿者工作很好奇，我也会很耐心地和他们介绍。虽然作为第一批志愿者，会遇到一些困难，也会在与患者的交流中出现一些尴尬，但这丝毫不能减退我对志愿服务的热情……志愿服务已会成为我业余生活不可缺少的一部分，能够参与到这项事业中，我感到骄傲和自豪！”
“我志愿、我奉献、我快乐”
心脏外科护士李勍：“我的服务岗位是帮助患者办理就诊卡。不识字的患者、抱着熟睡宝宝的年轻母亲在我的帮助下都顺利办理了手续，我的劳动得到了患者的肯定，心中充满了幸福感。在我看来，志愿者服务不仅是奉献，更多收获的是认同和快乐，同时也将我的快乐和爱心传递。
但是志愿者精神还未深入人心，志愿服务还很局限，所以依然不能平息个别患者的怒气，有些人甚至质疑我们的志愿行动……希望我们的微薄之力能够给他人带来便捷和幸福感，减轻疾病所造成的苦痛。”
（两办）
