为进一步推动我院门诊规范化服务的开展，提高门诊护士服务水平，6月17日医院召开了门诊规范化服务启动会，门诊全体护士长及各科护士代表参加了此次会议。会上就2008年11月以来开展的门诊文明服务新举措工作、重新启动门诊分诊护士规范用语工作仪式以及文明服务等问题进行了座谈与交流。
会议首先回顾与总结了2008年所开展的门诊文明服务新举措工作。去年11月在历时数月的调研基础上，门诊分诊工作采取了一系列的新举措：要求分诊护士对待病人主动热情，使用文明用语；每15分钟巡诊一次，巡诊中做到“四勤”——“眼勤”、“腿勤”、“嘴勤”、“手勤”，并制定了“门诊分诊规范化用语”，要求护士在分诊时运用规范的文明用语。同时，为使门诊规范化服务工作能够长期开展下去，制定了多维度的分诊护士服务评价与考核体系。通过门诊办公室定期检查、科室之间互查、医生评价、患者评价等多维度进行评价，并确定了分诊护士规范化服务考核内容，包括：仪表要求、劳动纪律、文明服务、候诊秩序、病人满意度等多项考核指标。
会上各科护士长及护士代表就门诊规范化服务问题进行了广泛的交流。科护士长崔英春进行了动员并做出了具体的工作安排。内科护士长王秀玲介绍了科内门诊服务新举措方面的落实情况。妇科护士长王玲指出，妇科门诊通过改变就诊流程（由先交检查费再就诊改为先就诊再交费），大大缩短了病人就诊时间，改善了候诊区拥挤的状况。外科护士长许延敏组织护士以读书报告会的形式学习文明服务知识，进行换位思考，使年轻护士充分认识到了与病人沟通交流的重要性。外科护士王双杰从自身工作中深刻体会到了控制情绪、微笑服务、充分利用肢体语言在分诊工作中的重要性。特需护士长表示要坚持人性化服务，更好地为病人、医生服务。
会议最后，医务处郭静竹副处长对门诊护士的服务工作给予了充分的肯定，并对今后的工作进行了指导，并鼓励大家继续做好门诊服务工作。
（医务处）
