为缓解每天早晨门诊大厅挂号排长队的现状，北京大学人民医院便民又出新举措。医院在门诊大厅开放9个挂号窗口的基础上，从早上7：05开始利用门诊二至四层收费窗口又分别新增了6个挂号窗口，加快了挂号速度，缓解了患者早晨挂号难的现象。而且从7月1日开始，每天早晨7：05患者就可以交费。
这一流程改进是医院服务质量持续改进工程中的又一项举措。近日，医院文明服务缺陷管理系统接到患者意见反映：门诊注射室早上提前到7：00开始抽血，而收费处7：30才开始收费，病人只能等半小时，才能交费抽血，非常不便。文明服务缺陷管理系统即时将意见提交给相关主管部门，与财务处通过前期大量调研，共同商议，决定让财务处收费处工作人员提前半小时上班，在收费同时负责挂号的工作。这一举措虽然增加了财务处工作人员的工作量，但大大方便了患者。财务处工作人员把病人的利益放在首位，决定提前半小时开始收费。
挂号收费流程的改善，患者们赞不绝口。一位早上7：08分刚刚在二层收费处交过费的大爷说：“现在全国都在学习科学发展观，构建和谐社会，北大人民医院真是把科学发展观的精神落到了实处。我们患者提出的建议，能受到医院的重视并最终得到解决，真不愧为人民满意的好医院。”
医院的发展离不开群众，医院的发展要依靠群众，医院要发展要和谐，就要坚持以人为本的原则，就是以患者的生命、患者的利益和患者的需要为本，一切以患者的利益为出发点，实实在在的为患者服务。这也是对“您的满意，我们的追求”最好的体现。
（医务处、财务处）
