虽然我的性格比较内向，但在最初得知人民医院要开展志愿者服务工作时，我选择了马上报名，因为我觉得这是一个锻炼自己的好机会，同时也能给需要帮助的人提供一点力所能及的帮助，为他人献出一份爱心。
成为门诊大厅志愿者中的一员，我们大多时候提供给患者的帮助都很微小，只是简单的指路和解答患者就诊常见的疑问，诸如病历本的购买、就诊卡的办理、检查报告单的提取时间及自助打印等等，这些看来微不足道的小事情，却在很大程度上便利了患者就医，当接收到来自患者的那抹微笑，那声谢谢时，我们的心情是愉悦的。
志愿者的工作是为患者和医院之间搭建一个沟通平台，我们能够及时地向院方反馈患者就医时的建议以及我们在服务当中发现的问题，如“外地身份证的患者是否可以提前电话预约”、“门诊大厅挂号处应设立温馨提示”，这些都有助于推进医院的服务工作进一步完善，使患者就医更便捷。有一天，当我上岗时听到旁边排队挂号的患者说“志愿者上班了”，我不禁会心一笑，看来我们的工作已经得到了患者的认可。“予人玫瑰，手有余香”，在奉献的同时，我收获着精神上的满足。和家人朋友提起自己的志愿服务工作时，我心中充满了自豪感。
在志愿者的大家庭里，我们找到了历练成长的舞台，找到了报效社会的途径。我们很平凡，却很幸运；我们很辛苦，但也很快乐。
“我参与，我奉献，我快乐”，我相信这是所有志愿者共同的心声和感受。我期待有更多的人加入到我们的志愿者队伍中来，有更多的人在志愿服务中用双手撑起爱的天空，并感受到志愿服务、奉献社会的快乐，让我们的笑脸成为北京大学人民医院最好的名片！
（2007级博士研究生 秦莉）
