于2009年7月27日及7月30日,护理部召开了主题为“‘四心’系规范,质量万里行”的护理工作年中总结会。
由陈红书记先行致辞,她代表院领导班子感谢护士长在医院管理中所做的贡献,提出护理工作与医疗质量息息相关,希望大家通过研讨找出工作中的差距,明确下一步工作的方向,为患者提供高质量的护理服务,体现北京大学人民医院的水平。其次,黎晓新副院长以“学会护理管理,排查安全隐患”为题做了重要讲话。她指出2009年的工作重点是贯彻落实《2009年“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》、《2009年“医疗质量万里行”活动方案》和《综合医院分级护理指导原则》的文件精神与要求,践行科学发展观,夯实基础质量,保证医疗护理安全。她充分肯定了各位护士长按照《医院管理考核评价标准》认真自查的精神和工作结果,要求大家共同探讨分析发现的问题,并介绍了解决问题的方法,即:①确定需要解决的问题;②学习相关的法律法规、医疗原则;③确定达到的目的;④制定可以检测的目标并实施;⑤通过评价确定问题是否解决;⑥对于尚存问题采取进一步的改进措施。她指出,解决问题要遵循科学发展观的理念,多与科主任沟通,采取集体学习讨论、共同认识解决问题的方式。解决问题的目的是为了提高质量,而不是应对检查。她还讲解了《综合医院分级护理指导原则》,强调护理工作必须走向病人,走向床旁。她的讲话有理论、有实际,使大家受益匪浅,必将提高广大护理管理者解决问题的能力,促进我院护理质量的提升。
应菊素副主任总结了上半年护理部质量管理情况和自查结果。基础护理项目组组长颜霞老师以“贴近患者,满足需求”为题,总结了餐前洗手、六洁与特殊护理记录单等执行情况,并提出下半年的主抓重点。药事管理研究小组组长杨红霞老师介绍了第一、二季度药品管理督察结果,倡导大家要加强药品管理,保证用药安全;门诊部崔英春科护士长汇报了“2009年门诊护士规范化服务”的情况,强调门诊服务要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;吴晓英科护士长汇报了ICU整合后的护理工作情况,强调要努力实施“12345”工程,即确立一个思想、提升两种服务、获得三方效益、达到四个满意,采取五项措施。疼痛管理研究小组组长张静华老师介绍了为即将在我院开展疼痛管理工作所做的准备;为配合今年我院开展的DRGs工作,王泠老师介绍了DRGs的相关知识以及目前工作进展情况。
最后,闫凤玲主任做了“安全、管理、规范、落实”的主题报告。她首先提出“你的护理安全吗?”,通过介绍国内外的不良事件和我院护理质量管理中存在的问题,提出要解决目前问题,必须要加强管理、规范工作、注重落实。闫主任指出,目前我院面临床位、门诊就诊患者迅速增加与护理队伍年轻、经验不足的反比现状,要求科护士长、护士长们采用5W1H的方式考虑问题,明确自身的角色,层层认真履行岗位职责,在落实核心制度、安全目标、贴近病人、规范服务方面下功夫,做到持续的质量改进。闫主任还介绍了乳酪理论、木桶原理,鼓励大家报告护理不良事件,找出工作中的“短板”,进行根本原因分析,改进系统存在的问题,并运用“强化激励理论”,采用正负强化手段激励大家,进一步提升我院的护理管理水平,保证病人安全。
为了让护士长熟悉护理管理相关知识,会后举办了护理管理知识竞赛,在轻松、欢快的气氛中,护士长再一次复习了核心制度、护理质量评价标准、不良事件相关知识、DRGs相关知识、综合医院分级护理管理原则等。
通过总结上半年的工作,护士长更加明确了下一步的工作目标、方法和标准。在全院护士长的努力下,我院护理质量必将得到进一步的改善,为病人提供更优质的服务。
(护理部)