几个月前，我报名参加了医院的志愿者工作，当时对自己需要做些什么，怎么才能做好这些工作并没有认识得特别清楚。只是心里觉得，作为一名志愿者，挺光荣的，为人民服务嘛，在医院里也就是为患者服务。经过了一次培训，大体了解了志愿者的工作，不过没有具体接触，并没有切实感受到这份工作的必要性。
第一次工作就给了我很大的震惊。因为相对于平时上课来说，早上去得很早，6：45就要求到位了，我怕迟到，还提前去了。没想到门诊大厅排队挂号的人就已经排满了挂号的窗口，尤其是最边上的两排队伍，已经排到了大门口，还绕着大厅转了半圈，这个时候距离开始挂号还有近半小时的时间呢。我们志愿者的工作就包括挂号期间秩序的维持，还有疏导以及接受问询等等。本来我对医院平时的工作情况并不是特别了解，前一天的晚上，我们发了一个小册子，上面都写了一些经常会被问询到的问题，包括什么时候开始挂号，什么时候出诊等等，我在前一天就已经看得很熟了，所以工作的时候就可以很快速的解答病人的问题。挂号的患者们虽然秩序还算好，但是由于空间的限制，里面的窗口排队的人不算多，因为给他们预留的空间很少，但是最外面两排就是撇出好远，所以如果没有人告知他们的话，排在最外面的患者就要浪费很长的时间排长队。
正常时7：05分开始挂号，我觉得我们医院挂号的效率还是很高的，因为队伍前进的速度很快，不过也有一些问题存在。比如说一些患者并不知道挂号前要先办卡，排了很长时间的队却挂不了号，只能去办卡后重排队，浪费了很多时间。还有很多要买病历手册的人插队，虽说用时不多，但会让被插队的患者感到心里不舒服，甚至造成纠纷。还有很多患者不知道特需号只能在1、2号窗口挂号。在最后两次的志愿活动中，医院加开了挂号的窗口，并且这些窗口是与楼下窗口一样的能挂普通号和专家号的窗口，但是宣传力度不够，许多患者还不够了解。针对这些问题，我也有几点建议，比如新开一个小的窗口专门卖病历手册，做几块醒目的提示牌提示先办卡后挂号，宣传预约挂号和层层挂号的便利措施。
其实做志愿工作的时间很短，每个月才1次，1次才1个小时，在这一个小时之中，我们能为患者服务的部分也很有限，不过就在这有限的时间里，我们还是会尽自己最大的努力为患者服务，努力发现问题，努力向医院反映解决这些问题。我觉得医院对于我们的工作还是给与了很大的肯定，这从加开挂号窗口等一系列措施就可以看出来。今后我会更加努力的做好志愿工作，为患者服务。
（2004级长学制医学生志愿者 张浚鹏）
