六月份，我们参加了人民医院组织的志愿者活动，我负责的工作主要是导医。
导医，顾名思义就是引导就医。人民医院是一所大型三甲医院，科室较多，分类也比较细，这就使得来就诊的患者很难找到自己应该去看病的诊室。我们负责的工作主要就是当患者来咨询时，帮助他们找到要去的地方。导医听起来工作比较简单，但是工作量并不小，来咨询就诊诊室的患者很多。
虽然医院的门诊楼道内贴有科室分布的指示牌，但是条理较差，很多患者，尤其是老年人，往往看上五分钟也找不到自己要去的诊室。我建议，指示牌排版应更加条理性，比如，按内、外、妇、儿等分类把科室分写在不同位置，更细致的分类按中国人习惯的拼音排序，可能会更方便患者查找。
有时候，患者会根据症状来询问应该去哪个科就诊，比如有个病人就问我，“我的腿有些肿，应该去看什么科”。根据所学的专业课知识，能够造成下肢肿胀的疾病种类很多，包括皮科，心内科等很多学科，这时如果想要对患者的病情了解的更清楚，就要进一步详细的询问病史。但是由于志愿者工作的特殊性质，我们应建议他们去门诊大厅的咨询台了解应该具体情况，这对于医学专业的我们来说，也有些不太适应。
虽然进院学习已经一年多了，但我们对医院所有科室的位置也不是都知道。在当志愿者的过程中，也有答不上来的尴尬场面。记得有名患者问我，PTCD在什么地方做，我就很茫然，后来转科的时候才知道，原来是在病房楼做。其实即使在平时的实习中，在医院也经常会有来就诊的患者询问就诊地点，因此对我们来说，对科室位置分布的掌握也是有必要的。
其实上述工作都是比较简单的，真正让我有些发怵的还是听患者发牢骚。在导医的过程中，经常会有患者把我们当成“意见箱”，尤其是老年患者们，普遍都抱怨挂号难，看病贵，就诊程序繁琐。对此，我们也只能尽量开导他们，目前这是普遍问题，中国的医改也在为解决这个问题努力。
志愿者工作虽然短暂，但是通过与患者们的交流，我们也以医生以外的身份了解到患者的一些想法和难处，这都对我们以后在临床中的工作学习有积极作用，可以帮助我们更好的和患者沟通，理解他们。同时，我们也理解到，导医虽然是看似琐碎的小事，但是对医院的日常工作也非常有意义。
（2004级长学制医学生志愿者 李加宁）
