我是一名外科医生同时也是我们人民医院的一名志愿者，当初报名参加医院志愿者服务的初衷有两个。
一是培养为他人服务的意识。和以往的观念不同，医疗现在定位为服务行业，患者来医院就诊，认为自己是一名消费者，是被服务的对象，而很多医务人员仍然有患者是来“求医问药”的老观念，这无疑造成了双方就医理念上的差别，这样的差别有可能带来诊疗过程的不和谐。作为一名新时代的医务人员，希望自己能主动的培养为他人服务的意识，又恰逢医院提供了这样的一个平台，在自己精力允许的情况下，就报名参加了。
另一个方面是进行换位思考。作为一名外科医生，在工作中感受到目前医患之间确存在一些问题，可能还是医患双方沟通不够，相互的理解不够所致。那么，除了目前社会因素以外，我们医务人员自身存在什么样的问题，有什么需要改善和提高的地方？我觉得很有必要在可能的情况下进行换位的思考，或者改变一下自身的角度去思考。所以，我参加了人民医院的志愿者服务。
另外我建议在有可能的情况下，是否也能从治愈的患者，患者家属，社会其他人群中招募志愿者，在其为其他患者服务的同时，也会进一步对医疗服务以及医务人员有更好的理解。
通过这段时间的医院志愿者服务，我有很多感触和体会。首先，我深切的体会的患者看病的艰难。我们目前的服务主要是集中在医院的门诊挂号大厅，从早上6点45到7点半的服务。我们可以看到很多患者及家属为了能挂上好的专家号，经常从凌晨就来排队，甚至通宵的守候。而我们医院的门诊大厅在当初的设计是为满足3000人次/日的门诊量设计的，目前我们医院的日门诊量平均在6000人以上，所以经常会出现较为拥挤的现象，志愿者的门诊服务对门诊大厅秩序起到了明显的改善作用，特别是在导医和登记人员上班之前，能为患者提供的大量的就医信息和细节，帮助了患者，也疏导了挂号就医的巨大压力。
第二，由于切实深入到患者当中，感受到患者看病的不容易，加深了我对患者的理解，所以在平时的医疗工作中，就能更加自觉自愿的去为患者考虑，改善自己的服务态度，提升自身素养，提高自己的技术水平，以便更好的为患者服务。
第三，在志愿服务的过程中，能发现在就诊流程中存在的不足与缺陷，作为人民医院的一名员工，将发现的问题记录下来，通过适当的渠道反应给医院。我们欣喜的看到，我们反馈给医院的一些问题和建议，医院也非常的重视，并且已经采取了相应的措施，比如医院开展的多点挂号已经在临床实施并造福了广大患者及家属。
（创伤骨科志愿者 王天兵）
