为促进优质护理服务工作深入开展，进一步提高护士长的管理能力，提高优质护理服务的整体水平，护理部于2011年10月10日~13日在多功能厅举办了护士长培训班。
培训班采用了现代团队培训模式。多功能厅里，一改以往授课时的桌椅摆放模式，六个方阵以讲台为中心摆成半圆形。启动仪式上，参加培训的护士长采用破冰形式组成了六个方队，选出了队长，确定了队名和口号。来自不同科室的护士长组成了“耕耘”、“爱”、“博爱”、“农夫山泉”、“山鹰”、“梦”六个团体，开始了为期四天的培训，富有创意的队名和口号显示了护士长们的个性与追求。
培训内容丰富，囊括了目前我院护理管理的重点和难点，包括：认识责护、与年轻护士的沟通技巧、管理经验分享、打造学习型护理团队、和“六顶思考帽”。
开展优质护理服务工作以后，我院采用了责任制整体护理模式，责任护士成为照顾患者的主力军，责任护士的素质和能力关系到护理工作的安全与服务质量。为了让护士长充分认识责任护士在优质护理服务示范工程中的重要性，指导责任护士为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理，护理部将“认识责护”作为本次培训的一个重要内容。首先请优秀责任护士心内病房王毅、神经外科席晓会介绍了为患者提供全程、专业化、个性化照顾的体会。她们的介绍体现了工作的娴熟、周到、精细和服务的温柔、体贴、到位，让护士长们明确了责任护士培养的标准。吴晓英副主任解读了责任护士职责，应菊素副主任介绍了责任护士汇报病例的要求。授课后，进行了实战演练。护士长们以责任护士身份讨论病历，抽签汇报病历，由评委对她们的表现进行打分。通过听课和实战演练，护士长们对如何做好一名责任护士有了切身体会，也更加理解了护理部的要求——“要求护士会做的护士长一定会做，而且做得更好，否则我还是护士长吗？”
随着我院床位的增加，80后、90后护士逐渐成为我院临床护士的主力。她们思维活跃，有着与老一辈护士不同的想法和行为方式，护士长在实际工作中感到了与她们沟通的困难。通过遴选，护理部挑选了两名护士长介绍沟通经验。风湿免疫科陈立红护士长讲述自己与科主任如何挽留一名优秀年轻护士的故事，提出“要想留住人，首先要留住心！”赵礼婷护士长讲述当年轻护士在工作中因言语不当导致纠纷时的处理过程和自己的心路历程。良好的沟通可以将坏事变为好事，让护士在挫折中成长，让护士长获得更多的认可和尊重。护理部还特别邀请了北京大学心理学博士刘晓燕老师进行了《与80后、90后沟通》的主题讲座，刘老师分析了80、90后的生活和心态，详细讲解了如何对80、90后员工进行细分管理。她告诉我们不要试图去改变80、90后，要迎领新一代；要包容、鼓励她们；要用发展的眼光看待她们；要对她们有耐心，相信她们一定能够做得越来越好。
质量管理是护理管理的永恒主题，在这次培训会上，采用案例分析的方式介绍了管理经验。乳腺外科赵凤琴护士长介绍了日常工作检查中发现基数药数量不符，追根溯源，分析原因，修改流程的过程。供应室张昕丹护士长介绍了针对外来器械清洗不合格事件，运用PDCA循环方法，修改流程，改进工作。她们介绍的情形护士长们天天都能碰到，但她们的做法，让护士长们感受到管理就要从每一件小事入手，要防微杜渐，才能保证护理安全。
评价一个团队在本质上是否有竞争力，要看这个团队有多强的学习力。提高护理管理团队的学习力，关系到我院护理质量的提高和护理事业的发展。为此，徐国英主任给大家做了《打造学习型护理团队》的专题讲座，分析了团队学习的障碍以及打造学习型护理团队的方法，要求大家学会在工作中学习，在学习中工作，将学习作为工作新的形式，并布置了下一步的学习计划。六顶思考帽是英国学者爱德华•德•博诺博士开发的一种思维训练模式，是一个全面思考问题的模型，运用博诺博士的六顶思考帽，可以使混乱思考变得更加清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。在这次培训课上，徐主任给全体护士长介绍了《六顶思考帽》。授课采用大家参与讨论的方式，大家结合实际工作，运用六顶思考帽的思维方式，分析目前工作中的问题，判断自己的分析方式属于哪种颜色的帽子。一时间，大家争相发言，学习气氛高涨……六顶思考帽的学习，大家学会了如何从多个角度看问题，如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考，如何创造一种动态的、积极的环境来争取护士参与解决目前临床工作中的问题。
四天的培训内容丰富。通过培训，护士长们认识到责任护士的岗位是在患者床旁，责任护士的职责是提供专业照顾；并进一步认识到了责任护士在临床工作中的重要性，培育责任护士的能力极其重要！通过沟通的案例学习和专家授课，大家对年轻护士有了更深的了解，学会了针对年轻护士的不同特点进行沟通的方法。学习力和六顶思考帽的学习，使护士长们学会了授人以渔的方法，学会了一种解决问题的新的思维方法。四天培训，涵盖了管理、沟通、思维方式等内容，开阔了护士长的思路，提高了认识，必将有助于提高我院的护理管理能力，提升我院优质护理服务的整体水平。
（护理部）
