2011年10月12日上午，全国住院患者体验与满意度监测活动志愿者培训动员会隆重召开，参加此次培训动员会的主要代表有卫生部医管司刘勇处长，中国医院协会姚洪副主任，北京医院协会高宜秦副会长，中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会常务委员、北京大学人民医院教育处周庆环处长，及来自北京协和医院、北京医院、宣武医院等16家医院参与此项工作的50多位领导、专家。北京大学人民医院医院社会工作暨志愿服务工作部的医务社工关婷在会上进行了志愿服务理念培训。

会议由中国医院协会姚洪副主任主持，卫生部医管司刘勇处长发表重要讲话，指出全国住院患者体验与开展满意度监测活动的重要意义，也表示了对参与培训志愿者的感谢。中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会常务委员，北京大学人民医院教育处周庆环处长表示，委员会依托于各地委员的力量，积极支持和参与此项工作，做好此项监测活动志愿者的培训等相关工作。

随后，中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会工作人员医务社工关婷进行了志愿服务理念培训。她生动地介绍了志愿服务的理念与发展历程，以及医院志愿服务的服务环境、服务项目、服务对象以及服务时间和地点等问题；随后她详细阐述了志愿者招募、培训、管理、评估和激励的机制，希望各医院同事保持对志愿工作的热情，承担起社会的使命，并通过不断完善自己，点滴积累逐步提高志愿服务的能力，努力让志愿服务成为一种习惯，真正成为“志愿人生”。

培训结束以后，培训合格的全国住院患者体验与满意度监测活动志愿者，通过志愿者信息管理平台进行了现场注册，成为了中国医院管理协会社会工作暨志愿服务工作委员会的志愿者。他们将在今后的一周内参与到北京地区以及全国部分省区医院的监测活动中去，以第三方的身份深入了解及推动全国住院患者体验与满意度监测活动的整个实施过程。

（医务社会工作暨志愿服务工作部）