为了“提高志愿服务质量，分享志愿者服务心得，增进志愿者凝聚力”第二期志愿者中期培训在大风吹的游戏中拉开了序幕。2011年9月21日晚18:00，志愿者中期培训在北京大学人民医院科研教学楼305教室进行，来自院内院外的34名志愿者参与了此次培训。

“人名串串烧”活动将培训氛围推向了高潮。志愿者通过游戏不仅记住了组内成员的姓名同时也知晓了大家的兴趣爱好。这不仅使更多的志愿者在日后的服务中更加默契、和谐，也为更好的进行医院志愿服务搭建起了友谊的桥梁。

医院志愿服务在每一位志愿者心里都烙下了深深的印记，每一位志愿者心里都有最深切的感触，在这里每一位志愿者都进行了一一讲述：有第一次服务的胆怯和陌生；有服务时遇到的委屈；也有服务时的困惑……培训老师都对这些感受进行了回应并给予建议，通过这些经历的叙述我们看到了志愿者对志愿服务的责任心和爱心，也看到了他们对志愿服务的热爱。

医务社会工作暨志愿服务工作部已经由最初的几十人发展至今天的1780余人，由起初的表格签到模式发展成至今的信息化管理模式。随着志愿者人数的不断增加，如何更好的管理志愿者、提高志愿服务质量已经成为不容忽视的问题。很多志愿者提到：“应该更加规范化管理”，“志愿者服务时应该微笑待人，主动为患者提供服务”，“应该增加志愿者服务的灵活性”……志愿者为志愿服务的发展提供了很多的想法和建议。

怎样成为一名优秀合格的医务志愿者也是培训中讨论的重要话题。“责任感、热情、主动、微笑、时间、规范化、良好的专业素质及灵活的应变能力”是志愿者讨论共同得出的结论。

（医务社会工作暨志愿服务工作部）

伴随着轻快的音乐，北京大学人民医院志愿者第二次中期培训落下帷幕。每一位志愿者都用一两句话表达了今天培训的心情与感触，下面摘录一些志愿者的感言：

我觉的这两年社工部与志愿者服务变化特别大，觉的无论做什么事情，只要是用心去做，做个有心人，都可以做的很漂亮。

——医学生志愿者

我是07级学生，今天07级也就我一人来。最近比较忙，感觉最近没有热情，但参与培训后感觉大家特别有热情，说的特别好。我们做志愿者就是要有爱心，要有热情，大家要一直保持一份热情为医务社会工作暨志愿服务工作部提供更好的服务。

——医学生志愿者

我首先觉的这个活动能够让更多志同道合的人在一起交流，觉的特别开心。希望以后能够多一些机会与大家交流。今天我们班的人多一些，希望以后有更多社会上志愿者，或者是师兄师姐师弟师妹一块交流。今天不只是我们学到了很多东西，关键是我们动脑子对志愿者多了一些思考。

——医学生志愿者

我是校外的志愿者，见到这么大一帮人觉得很开心，每次来服务隔的时间比较长，一般一个月服务一次。每次来都觉得人民医院有很大的改变。我今天参加这个活动，看到这么多未来的医生，忽然觉得医院还是很可爱，一点也不害怕。

——院外志愿者