2011年8月9日，北京市卫生局“医疗质量万里行”暨“三好一满意”专家组来我院检查。此次检查，由北京市卫生局医政处齐士明副调研员带队，专家组成员是来自其他医疗机构医疗、护理、医技、运营管理、后勤保障等领域的20余名专家。我院王杉院长、陈红书记、黎晓新副院长、刘玉兰副院长、魏来副院长、赵越副书记、朱继业纪委书记、陈红松副书记以及相关职能处室、临床科室的负责人接待了检查组。

上午7：30，专家组抵达我院。7：50，医疗组、护理组专家已深入临床一线，检查听取早交班情况。随后，按照“三好一满意”的评分标准，专家组详细检查了我院各项活动的开展情况。他们或查阅病历资料，或考察医院的就医环境，或对医护人员进行专业知识提问，或和患者进行面对面交谈，实事求是，严谨认真。下午2：15，王杉院长围绕“医疗质量万里行”暨“三好一满意”活动主题，以“医疗质量的持续改进”和“医疗服务的不断完善”为切入点，向专家组介绍了近年来我院开展的一系列卓有成效的工作亮点。随后，专家组反馈了具体的检查结果，一方面肯定了我院工作所取得的巨大成绩，对我院在医疗卫生体制改革中所起的推动作用给予高度肯定，对我院勇于承担卫生部18项改革试点工作的努力表示赞赏，对我院为缓解群众“看病难”问题所做的创造性工作表示满意。另一方面也真诚坦率地就某些问题发表了意见和建议。

北京市卫生局医政处齐士明副调研员表示，北京大学人民医院作为国内外知名的大型综合性三级甲等医院，有着悠久的历史并享有盛誉。北京大学人民医院向来是“出经验”“出原则”“出方向”“出人才”的地方，是医疗卫生体制改革的开拓者、探索者及引领者，希望北大人民医院继续为祖国的医疗卫生事业做出更大的贡献。王杉院长表示，非常感谢专家组所提出的宝贵意见和建议，北京大学人民医院将继续优化流程、完善服务、强化管理、保证质量，将“三好一满意”深入持久开展下去，切实为患者提供优质、便捷、价廉、满意的医疗服务，为医疗卫生体制改革做出应有的贡献。

“质量好、服务好、医德好、群众满意” （三好一满意）活动是卫生部在全国卫生系统广泛深入开展的一项工程，旨在不断提升服务水平、持续改进医疗质量、大力弘扬高尚医德、争创人民满意医院。北京大学人民医院在“本仁恕博爱之怀，导聪明精微之智，敦廉洁淳良之行”院训精神的指引下，凭借一流的技术、优质的服务、高尚的医德，必将在创建人民满意医院的道路上迈出坚实的步伐！

（两办）