当你第一次到医院住院治疗，担忧会遇到怎样的医护？当你接待第一次住院的患者，应当用怎样的话语交流？

为了提升护理服务质量，为患者营造更加温馨、和谐的就医环境，2025年1月16日中午，北京大学人民医院心内科举行心血管内科护理文明用语标准化项目启动会。会议特别邀请医院党委副书记邵晓凤、文明服务与文化建设办公室主任陈明、护理部副主任黄婵、内科护士长王雯科，心内科核心组成员、各病房护士长、护士代表参加会议。

心内科副主任（主持工作）刘健强调，2025年是医院精细化管理年，护理工作是医疗服务的重要组成部分，科室也不断的创新举措进一步提高服务质量，已开展了沉浸式患者就医体验项目，今天启动护理文明用语标准化项目。未来还将启动一系列患者服务项目，这不仅是提升医院整体形象的需要，更是践行“以患者为中心”服务理念的具体举措。

在启动会上，护士长们向大家展示了精心编写的《心血管内科临床护患沟通常见场景文明用语标准话术（1.0版）》，其中包括常见护理场景下的标准用语示例，如办理入院、探视宣教、术前健康宣教、术后健康宣教、外出检查、出院指导等。同时，为了让护士们更好地理解和应用文明用语，科室将组织多场专题培训，并结合实际案例进行分析和讲解。

为了让大家更直观地感受文明用语的魅力，启动会还安排了一场情景模拟展示。护士们通过模拟不同的护理场景，生动形象地展示了文明用语在实际工作中的应用。

最后，参会的各位嘉宾对全体护理人员提出了殷切期望。期望大家能够充分认识到文明用语的重要性，将其作为提升护理服务质量的重要手段，不断提高自身素质和业务水平，为医院的发展和患者的健康贡献更多的力量。

心血管内科护理文明用语标准化项目的启动标志着科室在提升护理服务质量的道路上迈出了坚实的一步。期望通过这一项目的实施，科室的护理服务水平能够再上新台阶，为广大患者创造更加美好的就医体验。在大家的共同努力下，文明之花将在医院的每一个角落绽放，为患者带来更加温暖、优质的服务。

（供稿：心血管内科  责编：张贺）