2024年9月20日，北京大学人民医院运营管理处联合党委院长办公室、医务处、医疗保险处、医学信息中心和医学装备处等职能处室赴浙江大学医学院附属第二医院（以下简称“浙大二院”）开展了为期一天的参访交流。医院一行上午参观了浙大二院滨江院区空中急救平台、5G+急救指挥中心及一站式服务窗口、互联网医院等医疗建设，下午与浙大二院党政办、医保办、人工智能与信息化部、临床医学工程部、绩效管理办公室、监察内审室等相关职能处室在医院文明服务、集团化发展、医保、绩效、设备管理、信息化建设、招采论证等领域开展深度座谈交流。

9月26日下午，参访浙大二院的人员在科教楼陆道培学术报告厅开展“浙大二院参访交流会暨薪酬绩效组青年人才库培训会”。医院运营管理处处长马艳良、医学信息中心主任刘丽红、医学装备处处长张贺、党委院长办公室-文明服务与文化建设办公室主任陈明以及薪酬绩效组青年人才库全体成员参会，会议由运营管理处副处长李奕璋主持。

会议首先由各参访部门介绍参访以及心得体会。本次参访过程中浙大二院的创新医疗体系、患者服务体系、优化调整管理流程，追求效率医疗令大家印象深刻。在信息化方面，推行数据管理、智慧服务和数字孪生，以数智技术打造互联网数智多维服务体系。在设备管理方面，建设智慧物联管理平台，从资产管理、运营管理、质量管理、绩效管理、数据可视化等角度，进行符合效率医疗要求的设备精细化管理。

运营管理处副处长李奕璋、干部孟譞、张孟琪和张沐迪四人分别介绍了浙大二院关于发展规划、绩效、论证、运营分析等方面的管理举措和工作亮点，同时结合自身实际情况，向大家汇报分析梳理出的可借鉴和学习的建议。文明服务与文化建设办公室主任陈明围绕医院满意度工作、浙大二院效率文化和公文、合同管理分享了心得体会。医务处赵祎铭介绍了浙大二院医疗数据管理、医务人员精细化质量管理、支撑管理的新举措；医疗保险处赵思雨就门诊综合服务中心建设、医保人员职责分工做了介绍，并对双方工作进行了对比；医学信息中心主任刘丽红从流程管理、人才培养、科室管理、医工结合四个角度介绍了浙大二院的新管理思路；医学装备处处长张贺就设备管理及维修维护、智慧物联管理平台的设备管理信息化建设分别进行介绍汇报。

会上，马艳良处长围绕浙大二院“患者与服务对象至上”的核心价值观及“效率至上”的管理理念进行了总结，鼓励青年行政人才在医院管理中应将患者及临床工作需求放在首位，通过精细化管理和技术创新，不断优化就医流程，提升患者服务，提高医疗效率。并且将个人发展与全院发展目标相结合，积极参与医院创新管理，发挥主观能动性，激发创新思维，树立追求医院服务卓越和运营高效的价值观，提升医院文化的自豪感和认同感。青年人才库成员在聆听分享汇报后，结合实际工作中的关注点和困难点，现场开展提问和交流，会场交流气氛热烈，大家进一步分享和提炼了创新管理理念和工作思路。此次学习参访收获满满、成果颇丰，进一步提升了医院管理队伍的综合能力，启迪了青年管理人才的工作思路，为医院高质量发展贡献了力量。

（供稿：运营管理处 张埔川 李奕璋 责编：师雨）