| 以“文明服务缺陷管理”活动为契机
加强科室文明服务建设
——我院“文明服务缺陷管理”活动系列报道之九
正值医院开展“文明服务缺陷管理”活动之时，创伤骨科全体工作人员积极响应医院号召，认真领会活动精神。科室领导详细分析和归纳学科行业文明中存在的问题，完善服务标准，探索科室服务质量监管的长效机制，完善服务理念，强化服务意识，为患者营造良好的就医环境。
由科主任带头，以“文明服务”为中心内容，我科召开了“创伤骨科文明服务管理研讨会”，会上学习相关材料，广泛征求意见、建议，本着“您的满意—我们的追求”的宗旨，我科制定了一系列服务措施：
1. 制定服务理念：“病人第一，质量第一；安全至上，服务至上”。
2. 制定服务目标：“求精，求真，求善；至诚，至情，至爱”。
3. 制定科室文明用语及服务忌语。
4. 科室医护人员签署“文明服务缺陷管理”知情书。
5. 将“您的满意—我们的追求”的口号标示在病房明显位置，时刻提醒大家。
6. 全科党员佩带党徽，团员继续佩带团徽上岗，接受患者监督。
7. 增设“满意100服务卡”，每月总结，根据患者所提的意见，改进工作，提高服务质量。
8. 设立“爱心箱”，内配有饮水管及口杯等，方便患者使用。
9. 改变以往的查房方式：晨起护理查房在科室大交班之前，大交班之后由同组医护人员共同床旁查房，更加及时有效地落实各项治疗护理内容，提高患者及家属的服务满意度。
10. 为迎接2008年奥运会，强化临床技能，提高服务质量，加强个人素质培养，科室护士认真接受院内礼仪及抢救操作培训，并在科室内开展全员实践操作练习及理论学习。医护人员利用业余时间相互学习，合作演练，注重每一个细节的规范化操作，全科充满了浓厚的学习气氛。
创伤骨科全体医护人员将以“您的满意—我们的追求”为服务宗旨，以良好的精神风貌，优质的服务质量，克服浮躁，勇于进取，为创建人民满意医院，构建和谐社会，迎接绿色奥运而不懈努力。
| 
