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将“以病人为中心”应用于每一个工作环节 ——清迈参观学习心得

[ 2017-12-25 10:53 ]

将“以病人为中心”应用于每一个工作环节

——清迈参观学习心得

 

                                    

 

感谢医院及护理部给予我这次机会赴泰国清迈大学护理学院及马哈拉吉那空医院进行参观,在为期3天的学习参观中,我感受最深的是泰国护理人员的务实精神和对病人优质的服务理念。泰国医院管理将“以病人为中心”实际应用在医院每一个工作环节中。

首先我们去了清迈大学护理学院聆听院长及教授的授课。授课后,我们参观了护理学院的技能实验室,他们的技能实验室内容非常丰富,除了常规的基础护理操作项目外,还有专科护理操作的器材,如骨科牵引床、拐杖、耳鼻喉专科模型、模拟产妇生产过程操作仪器,不同月份婴儿模型等等,内容非常丰富,实践技能更加贴近临床,而且学生使用非常方便。此外,最先进的仪器是电脑控制的模拟人,可通过电脑控制,在模型人身上听到呼吸音、心跳,触摸到脉搏,看到病人流泪,嘴角分泌物,非常形象,对于病人症状的观察和理解,非常有效。通过这些教具,护理学院的学生动手实践内容更加丰富,更加贴近临床,使学院练习和临床实践更加具有连贯性。此外,在校期间,护理学院就非常重视对护生健康教育能力的培训。学校会组织学生定期去社区进行健康教育活动,在技能实验室中,有多种健康教育画册,当学生需要去社区进行健康教育活动时可以借阅使用,从学校就开始训练学生和病人沟通和教育的能力。这在我们北医系统本科护理学生的教育内容中是缺乏的,我相信,在很多护理院校,也都没有这项内容,因此,在我所接触的各类别护师及护生中,大部分人对健康教育这项工作是很淡漠的,有的是认为健康教育不重要,把临床工作做完了就可以了,有的是具备健康教育的知识,但沟通能力较差,不能把所学知识教给病人,这在我们的教育体系中是很欠缺的一部分。

第二天,我们参观了马哈拉吉那空医院,这个医院的建筑及设施不是很先进,甚至在一定程度上说,有些简陋,但进医院的第一感觉就是,一切都井然有序,不慌不乱。在门诊,候诊护理工作关系病人的生命安危。重危病人能否及时就诊,一般慢性病人能否等候得安心和称心,是医院管理的重头戏,医院门诊病人的数量和病人对医院的满意度在一定程度上决定医院服务质量的优劣,因此,医院在病人候诊上下了功夫。病人在经过分诊后,重病人及时就治,一般病人在候诊厅等候,护士会告知候诊病人,他需要等待的时间,如果等待时间到了而病人仍然没有得到救治,那么,护士会给予病人解释,使病人安心等候。

由于环境及安排的原因,我们参观了空置的特需病房,病房的设施井然有序,病房也十分安静,小细节的设计等与我医院基本一致。

什么是护理质量管理?为什么要进行质量管理?如何进行质量保证?这次我们在泰国学习受到了很好的启发。通过比较和分析,我们认为我们和泰国护理工作的差距除了学历层次、人员素质外,主要是服务理念上的差距。泰国护理工作者将对病人的护理比喻为亲情护理,说明泰国护士在护理工作中和病人没有距离,把病人当做自己的亲人,建立起一种彼此信任的良好互动关系,赢得了病人的信任与合作。在这样良好的工作氛围下,护士用精益求精的技术服务于病人,病人对这样的护理工作是满意的。我们护理工作的改变首先要从服务观念上下功夫,学习和思考什么是优质服务?为什么要提供优质服务?我们每一个人的行为对医院的工作会有什么样的影响?通过反思,才会珍惜我们的岗位,才会热爱我们的医院,才会从医院的角度去考虑将来医院的发展和生存之路。

 

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